Arquitectura de una marca y su lenguaje

 
Crear una arquitectura de marca y su lenguaje es esencial para construir una identidad sólida y coherente que conecte emocionalmente con el cliente y refuerce el posicionamiento del negocio. Este proceso involucra diseñar tanto la estructura jerárquica de las marcas dentro de una empresa como el tono y estilo de comunicación, que, juntos, guían cómo la marca se presenta y se relaciona con el público en cada punto de contacto.

1. Definir la Arquitectura de Marca

La arquitectura de marca es la estructura que organiza las marcas y sub-marcas de una empresa. Existen varias formas de arquitectura, entre las más comunes:

• Monolítica o Branded House: Una sola marca principal que se usa para todos los productos y servicios (ej. Apple, Google).
• Multimarca o House of Brands: Varias marcas independientes, cada una con su propio posicionamiento y clientes (ej. Procter & Gamble, Unilever).
• Híbrida: Combina elementos de ambas, donde hay una marca madre y sub-marcas que pueden estar relacionadas o actuar de forma independiente (ej. Marriott con sus diferentes marcas de hoteles).

Elegir el tipo de arquitectura depende de la oferta de productos, el mercado objetivo y el nivel de autonomía que se quiere dar a cada marca o producto. En general, se busca una estructura que permita a la empresa organizar sus productos de forma estratégica y eficiente para atender a distintas necesidades del mercado.

2. Desarrollar el Lenguaje de Marca

El lenguaje de marca incluye todos los elementos comunicativos que definen cómo una marca se expresa, tales como tono, voz, mensajes clave y estilo. Este lenguaje debe ser coherente en todos los canales y puntos de contacto. Algunos elementos clave son:

• Tono y Voz: Define si la marca habla de manera formal, cercana, amigable o experta, y debe estar alineado con la personalidad de la marca.
• Mensajes Clave: Mensajes consistentes que comunican el valor principal de la marca.
• Estilo Visual y Verbal: Comprende el diseño visual (colores, tipografía) y el estilo verbal (uso de palabras, frases) que debe ser constante en todos los medios.

Ejemplo: Negocio Innovador con Estrategias Diferenciadoras

Imaginemos una marca de energía renovable para el hogar, llamada EcoHogar. Esta marca se enfoca en ofrecer sistemas de energía solar y tecnología sostenible, y su propuesta de valor se basa en facilitar el acceso a energías limpias de manera asequible y conveniente para familias urbanas.

Estrategia de Arquitectura y Lenguaje de Marca de EcoHogar:

1. Arquitectura de Marca: EcoHogar sigue una estructura Monolítica. Todos sus productos (paneles solares, baterías, sistemas de ahorro energético) llevan el nombre de la marca EcoHogar. Esto genera reconocimiento y refuerza la identidad de marca en el sector de hogares sostenibles.

2. Lenguaje de Marca:

   • Tono y Voz: EcoHogar usa un tono cercano y educativo, dirigido a familias y consumidores conscientes del medio ambiente.
   • Mensajes Clave: Los mensajes de EcoHogar se enfocan en términos como "energía limpia al alcance de tu hogar", "invierte en el futuro de tus hijos", "con EcoHogar, el sol es tu aliado".
   • Estilo Visual y Verbal: Colores frescos y naturales (como verde y azul), imágenes de familias felices en hogares modernos con paneles solares, y una comunicación que refuerza la idea de un futuro sostenible y accesible.

Estrategias Diferenciadoras:

• Asesoría Virtual Personalizada: EcoHogar ofrece un servicio gratuito de asesoría virtual para ayudar a los clientes a entender cuánta energía pueden ahorrar y el costo de la inversión, lo que ayuda a reducir la barrera de entrada.
• Financiamiento a Largo Plazo sin Intereses: Permite a los clientes financiar sus sistemas solares en cuotas mensuales, eliminando el costo inicial.
• Plataforma de Monitoreo en Tiempo Real: Una app que permite a los usuarios ver en tiempo real el ahorro de energía y el impacto en el medio ambiente.

Estas estrategias diferenciadoras y un lenguaje de marca cercano y accesible ayudan a que EcoHogar no solo ofrezca un producto innovador sino también una experiencia personalizada y educativa, generando lealtad y reconocimiento de marca.